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像制造精密儀器一樣來做紡織產品

2018-01-18 11:50:28    中國質量萬里行    本報記者姜子塵、陳夢竹    點擊:

  中國質量萬里行、中國質量報聯合報道:

  江蘇陽光集團創建于1986年,是中國毛紡行業內生產規模最大、花色品種最多、產品品質最優、科技含量最高、技術裝備最好的企業。經過多年的發展,“陽光”已成為具有一定國際影響力的著名品牌。近年來,江蘇陽光集團積極推進質量與品牌雙提升,已躋身世界同行榜單前列。

  2017年11月,記者跟隨質檢總局“質量提升媒體行”采訪團來到江蘇陽光集團,探尋它成功的奧秘。

  管理模式體現精益求精

  “陽光的成功源自精益求精。”陽光集團董事長陳麗芬一語道出了“陽光”品牌的成功之道,“‘把產品當作精密儀器來做’是江蘇陽光集團多年來的質量價值理念,正是這種精益求精的精神,讓江蘇陽光集團從原來的鄉鎮企業,做到了今天的世界品牌。”

  董事長陳麗芬告訴記者,陽光堅持打造“從羊身上到人身上”的完整產業鏈。面對變幻莫測的毛紡市場,陽光卻獨辟蹊徑走出了一條以管理鏈條帶動質量鏈條的發展之路。

  據介紹,陽光集團在生產的各環節中,對于質量管理極為嚴格,制訂了“前道指導后道”制度。即在生產過程中的每一個環節,都要經過檢測中心進行相應的產品檢測,檢測數據給后道工序作參考,并在實際操作過程中調整相應的工藝手段,確保每道工藝的產品質量符合標準要求。陽光集團不斷完善體系管理內部審核機制,整合質量、環境和標準體系,對協會、科室統一實行滾動審核。通過逐月分次審核、分段總結點評,查找不符合項,推廣管理亮點,促進管理方法的改善。

  陳麗芬說:“陽光集團于2005年實施了企業標準化體系建設,對公司管理、技術層面進行梳理和完善,2006年通過了“AAAA級標準化良好行為”認證。2007年,集團主導產品陽光呢絨通過了OKO-TEX 100生態紡織品認證,2009年,通過SA8000社會責任標準體系認可,2012年,通過OHSAS18001職業健康安全管理體系和GB/T23331能源管理體系的認證,形成了五合一的整合型管理體系,并提出了基于新木桶理論的陽光經緯編織法質量管理模式。”

  產品質量精益求精

  實際上,“把產品當作精密儀器來做”是陽光集團在為國際一線品牌貼牌代工的過程中總結來的。

  “陽光集團在貼牌代工之路上掌握了不少做產品的理念。”集團辦公室主任蘇堅介紹,曾經的BOSS給陽光人講過這樣一個故事:寶鋼集團在全球鋼鐵行業是數一數二的地位,但是每年還必須有2萬噸鋼供應給日本,為什么?因為日本人對用鋼是最挑剔的,如果寶鋼在給日本交差的時候,他們還能挑出毛病,說明這批鋼還有提升的空間。如果代工企業自身也覺得BOSS提出的問題是在理的,有意義的,證明自身生產的產品還不夠完美。

  這個故事讓全體陽光人獲益良多,從此“陽光”探尋出了打造自主品牌的靈魂所在——即精益求精。因此,“精益求精”這四個極具分量的詞語成了全體陽光人不懈地追求以及奮斗的目標。

  “當年,海爾作為世界名牌走出國門之時,溫家寶總理也對陽光集團寄予厚望,他希望陽光就是下一個沖出世界的品牌。”蘇堅提起這段經歷,眼眶有些濕潤。走向世界的第一步就是給一線品牌做嫁衣。“跟BOSS合作,中國本土企業自己也會受益。拿陽光來說,每年會送骨干員工去他們的總部學習、培訓。從他們身上學到了做衣服也要當精密儀器一樣來做。一顆紐扣在哪個位置、縫幾針、怎么縫都有講究,而非看心情隨意地操作,這是我們在他們身上學到的。”

  蘇堅和其他陽光人一致認為,中國品牌形成國際品牌是一步一步走出來的,這條路沒有捷徑,只能一往無前,從質量走起,因為品牌的基礎就是質量。

  服務質量精益求精

  “我們的滿意度和忠誠度都是百分之百。”陽光集團旗下高級定制服裝品牌總經理陳國營在接受中國質量報記者采訪時表示,產品質量和服務質量同樣重要。陽光的產品質量合格率是百分之百,個性化定制服務質量的滿意度也是百分之百。

  陳國營告訴記者:“品牌是有品質的牌子”,我們的服裝品牌在服務質量上也做了很多舉措。“之所以能達到百分之百的客戶滿意度,量體師的禮儀和還有半成品試樣環節起到了不可小覷的作用。并且,產品是終身免費保養,致力于為客戶量身定制貼心管家。”“我們對細節的要求極為嚴格,精細到口袋的寬窄、領口縫制的精密程度……尺寸標準只是基本,是否合體才是重中之重,因為肩和胸是因人而異的。”蘇堅補充道,“有一次,在半成品試樣環節中發現肩寬、前胸寬都達到標準,但就是穿在客戶身上達不到滿意的立體效果、不合體,我們就給客戶重新進行量體,確保達到100%合體度,拿到成衣后客戶非常滿意。”

  隨著互聯網+、大數據時代的到來,個性化定制有了更多的發揮空間。線上線下共同發力,線上可以進行人體3D體驗、通過網頁或者App可在手機上根據自身需求選擇適合自己的款式,還可以在軟件上標注個性化需求,繡名字、顏色等,自己進行DIY設計。

  “我們把行業短板變成了長板。”陳國營解釋到,“由于上門服務成本高,標準化量體方式的應運而生,陽光的標準化量體方式已放在網絡進行資源共享,目前后臺數據庫中已有幾百萬份樣本。”客戶可以按網上的標準自己或者通過家人、朋友的幫助進行量體裁衣,這就是模式創新加體系構建達成的立體式服務模式。

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