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中國質量萬里消費者大數據開發應用研討會舉行

2019-12-14    中國質量萬里行    李穎    點擊:

  消費者投訴,是社會變革的風向標、質量發展的風向標、市場經濟秩序的風向標,是產品質量與服務質量的晴雨表、消費者生活品質及權益保護的晴雨表、企業誠信的晴雨表,政府監管的晴雨表,在一定程度上反映了經濟社會的屬性特征和數量特征。

  按照政府需求、企業需求、消費者需求,運用科學的方法和手段,對分散的、不系統的原始投訴數據,進行定性和定量分析,形成投訴大數據分析報告,揭示現象的本質和規律,為決策和管理者提供咨詢服務,無疑地具有重大的社會價值、經濟價值、學術價值。

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  在這個大背景下,12月12日,中國質量萬里行組織召開“消費者投訴大數據開發應用研討會”,旨在進行理論研討的同時,梳理消費者投訴數據的基本問題,統一思想,統一方法。

  參加本次研討會的代表來有中國質量報刊社副社長李本軍、杭州菲爾德經濟信息咨詢有限公司總經理沈燕芬、杭州菲爾德經濟信息咨詢有限公司數據總監張奇進、北京萬悅律師事務所主任鄭莉、清華大學公共管理學院教師肖文靜等,中國質量萬里行雜志社社長汪鶴林主持會議。

  中國質量萬里行從1992年成立起,就開始受理消費者投訴,28年來從未間斷,曾被朱镕基、薄一波等老一輩黨和國家領導人贊譽為新聞界的一大創舉。從2016年開始,中國質量萬里行雜志社聯合社會力量打造了全新的消費投訴平臺,服務能力和服務質量大大提升,年處理消費者投訴十余萬件,受到社會各界的一致好評。

  平臺以促進涉訴雙方和解為宗旨,以事實為依據,以法律為準繩,以調解為主要手段,以現代互聯網技術為工具,站在第三方立場,客觀公正地解決消費糾紛。平臺在行業內首創在線解決消費投訴機制,通過在線協商、在線咨詢、在線調解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序,實現投訴處理規范化、規;、專業化、數字化,大大提高了投訴的便捷性和解決率,大大降低了消費者維權成本,有效化解了消費矛盾,促進了社會和諧穩定。

  會議上,參會人員就原始數據現狀和數據分類的初步想法、年度綜合分析報告撰寫的想法、年度行業分析報告的想法、年度報告編寫體例的想法、大數據采集應用面臨的法律問題等話題進行了討論。

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中國質量報刊社副社長李本軍發言

  中國質量報刊社副社長李本軍出席活動并發言,他表示,第一,年度“消費者訴求白皮書”的各項數據全部采自中國質量萬里行消費投訴平臺,有力的數據分析有助于更好地維護消費者的合法權益;第二,投訴平臺積累了大量的消費者意見數據,基于大數據統計分析形成的投訴分析報告,對于相關政府部門及時發現系統性、區域性重大質量安全問題,對于企業全面了解產品質量、服務質量缺陷和用戶需求,對于消費者明辨產品質量優劣、規避消費風險,都提供了積極意義;第三,大數據的分析強化了市場的公平競爭,在為社會服務提供價值的同時,對中國質量萬里行事業的發展和轉型升級有積極意義。

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