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居然之家冠牛專賣再起糾紛 消費者艱難維權

2014-07-04 11:41:49    中國質量萬里行        點擊:

  目前,房屋裝修中櫥柜安裝延期、產品以假亂真等現象時有發生,消費者一旦遇上這樣的商家,難免糟透了心。

  居然之家冠牛專賣店現安裝延期、柜體開裂、色差等問題

2013年9月30日,北京劉先生房子裝修,在北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店訂購了一批產品,其中包括冠牛木門9套及整體櫥柜,總價款199000元。

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  該批產品于12月7日送貨并進行安裝。安裝過程中,劉先生發現冠牛專賣店送來的木門標有“冠牛”標識,外包裝箱上發貨信息顯示為“深圳冠牛工業園”。而整體櫥柜根本沒有外包裝箱,只是用了一些破舊的雨布簡單包住,柜體上也看不到有任何標識。劉先生還反映,這套整體櫥柜與木門存在較大色差,他說“木門和整體櫥柜在訂購簽合同時,我是要求的同一品牌,以色板為準的同一顏色。”

  12月20日,劉先生發現問題來了,剛安裝上的整體櫥柜內部竟然開裂了一米多長的裂縫,加之色差較大、設計不到位等情況,劉先生非常不滿。隨后開始向商家反映,商家推托。

  2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場管理處投訴,投訴未果。1月21日,電話投訴至12315,1月26日,北京市海淀區四季青工商所回電話告知劉先生“因商家推托,找不到負責人,建議起訴。”

  之后,劉先生聯系到冠牛木業有限公司一位市場總監趙總,查詢了自己所訂購的9套冠牛木門及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業園的生產訂單,得到的回復是“9套木門可以查詢到生產訂單,但整體櫥柜并沒有查詢到生產訂單”。從送貨到整體櫥柜剛安裝上就出現裂縫,再到廣東深圳冠牛工業園給出的關于產品生產訂單的回復,這一切都讓劉先生深感其中另有玄機。

  劉先生繼續找冠牛專賣店及居然之家金源家居建材市場要個說法,但未果。直到2014年3月底,整體櫥柜還有一個冰箱柜門沒有安裝完。在多次協商過程中,劉先生反映冠牛專賣店銷售人員前后說法不一,居然之家金源家居建材市場不主動解決問題,也沒有解決方案。

  冠牛、居然之家各有說法 消費者艱難維權

劉先生向中國質量萬里行反映“北京居然之家冠牛店鋪出售假冒偽劣產品”后,中國質量萬里行工作人員致電冠牛木業有限公司,就以上情況咨詢了冠牛華北區經理李春,李春稱“具體解決方案還要找北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店。冠?偛渴跈喈數亟涗N商在北京地區來銷售其產品,對經銷商的監管應該是由家居建材賣場來具體實施。至于經銷商賣給消費者的產品是不是真正的冠牛品牌產品,冠牛公司監管不到。”如此說法,那冠牛公司總部對經銷商的監管豈不形同虛設?

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剛安裝上的整體櫥柜內部開裂的裂縫

  對此,李春稱“冠牛公司對經銷商的監管是以2萬元保證金的形式來擔保店鋪內實行冠牛品牌產品專賣”,并稱“如果經銷商店內出現假冒冠牛品牌的產品,直接影響居然之家金源家居建材市場,而對冠?偛坑绊懖淮。”

  4月中旬,中國質量萬里行工作人員來到北京居然之家金源家居建材市場,在賣場一角找到冠牛專賣店,店內陳列著木門及櫥柜樣品,非常冷清,除一名銷售人員外,并未見到一個消費者的身影。

  在攀談中,該銷售人員顯得異常謹慎,只說“如果要訂購產品的話,先下單”。

  中國質量萬里行工作人員又致電居然之家了解此事,居然之家呼叫中心姜女士回復稱,“正在核實此事,如果入住居然之家的專賣店銷售非正品品牌的商品,經過核實做處罰并清場。對于劉先生一事,建議走司法途徑解決。”

  據劉先生反映,北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店于4月30日已“人店兩空”,他說,“冠牛以更換展品為由將店內所有商品全部拉走了,我去的時候店內已經空了”。

  在多方幫助協調下,5月5日,劉先生終于等來了居然之家的處理結果。劉先生所購買的整體櫥柜因安裝延期數月,并在安裝完成后出現裂縫、色差等質量問題,居然之家根據有關規定做出賠付方案,賠付劉先生52934元。

  5月中旬,居然之家呼叫中心姜女士稱,“鑒于冠牛專賣店近期銷售情況不好,投訴解決率低,居然之家要終止與冠牛專賣店的合同”,并稱“居然之家只對買賣合同的約定進行監管,對商家的物流送貨監控不到。對劉先生一事終止協商,有任何疑問建議走司法途徑。”

  劉先生表示“這次消費引起的糾紛牽扯了大量精力,歷經半年時間,居然之家針對部分問題給出了賠付方案。但對于整體櫥柜品牌的真偽,各方都是口頭說辭,取證困難,可想而知走司法途徑難度相當大。”

  商家自律 賣場監管 共塑市場誠信

目前,家居建材產品送貨、安裝延期的現象非常普遍,產品以假亂真的現象也時有發生,消費者花高額的費用買來的卻是一堆的麻煩事,不但影響房屋裝修的進程和質量,更多的是帶來消費者對建材市場不信任的負能量。

  據公開資料顯示,冠牛成立于1998年,是深圳市一家專業從事實木門開發、制造、經銷和售后為一體的自主創新型企業,致力于打造中國實木門整體家居民族領軍品牌。正是有如此雄心壯志的一家企業,在上述事件中對經銷商的監管形同虛設。

  與此同時,家居賣場對入駐商戶的監管及制約顯得至關重要。

  上述事件中,居然之家對入駐商戶負有直接監管責任。商戶加強自律,賣場嚴格監管,防患于未然,才能有效避免此類事件的發生,不僅有利于減少消費者的損失,對重塑市場誠信更是起到積極的作用。(中國質量萬里行 文/程。

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